Reenvío de paquetes de myGermany
Acceso
Regístrese ahora
Regístrese ahora Acceso

FAQ | Preguntas frecuentes

¡Encuentra la respuesta a todas tus preguntas!

M
Comunicación y Contacto
Aduanas, Impuestos y Prohibidos
Pago, costos y facturas
Conserjería y Compra para mí
Servicios de documentos
Envío y Logística
Mi cuenta de cliente
Paquetes y embalaje
Compras y pedidos

Comunicación y Contacto

¿En qué horario funciona myAlemania?
Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes de 08:00 a 04:00 hora alemana, CET.
¿Cómo puedo contactar con myAlemania? ¿Puedo llamar a myAlemania?

Familiarícese con la información de contacto proporcionada. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Chat en vivo: Disponible durante nuestro horario comercial de lunes a viernes de 08:30 a 15:30 EST.
Correo electrónico: GME@dhr-rgv.com – Se responderá normalmente dentro de las 24 horas.
Número de teléfono: Actualmente, no estamos disponibles para una llamada regular porque todavía somos un equipo en crecimiento, pero podemos ofrecerle una devolución de llamada. Por favor deje un correo electrónico o utilice nuestro chat en vivo.

¡Encuentre aquí su enlace directo a myAlemania!

¿Cómo sé cuándo ha llegado mi paquete?

Le enviaremos un correo electrónico para su aviso. También el estado del paquete cambiará en su cuenta de cliente. También inspeccionamos los productos entrantes en busca de daños y si cumplen con sus expectativas (si ha ingresado una "Nueva entrega" utilizando su cuenta myGermany).

Obtenga más información sobre cómo funcionan nuestros servicios:
¿En qué idiomas puedo comunicarme con myAlemania?

Preferimos atenderle en inglés o alemán. Si no está familiarizado con uno de estos idiomas, le invitamos a utilizarlo. Google Translator.

¿Cómo maneja myGermany las reclamaciones si los paquetes se dañan durante el envío a los clientes?

Todos los reclamos (pérdida o daño) deben comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción. ¡Te apoyamos plenamente! Le adjuntamos el formulario de reclamación. Las reclamaciones por pérdidas, daños y retrasos se pueden enviar por correo electrónico a GME@dhr-rgv.com. Si nota daños, tome fotografías del embalaje interior y exterior dañado, del daño y también proporciónenos una prueba de valor.

Proporcione la siguiente información recopilada en UN correo electrónico a GME@dhr-rgv.com:

  1. descripción del artículo, describir daños al contenido
  2. valor del artículo dañado
  3. es reparable?
  4. Número AWB/número de seguimiento
  5. número de pedido de myGermany
  6. ¿El embalaje exterior estaba obviamente dañado cuando lo recibió? (proporcione fotografías), describa los daños en el embalaje exterior
  7. ¿Se dañó el embalaje interior? (proporcione fotografías), describa el daño del empaque interno
  8. ¿Has hablado/notificado al conductor de logística?
  9. prueba de valor / o compra / cualquier documento que acredite su propiedad y el valor
  10. Proporcione imágenes del embalaje interior y exterior, así como del artículo. Importante: las imágenes deben reflejar el daño del paquete.

Tenga en cuenta que existen restricciones en la cobertura de seguro para ciertos bienes. Asegurado es el valor del artículo. Los costos de transporte están asegurados solo hasta cierto punto: las tarifas de nuestros socios transportistas están cubiertas, nuestros servicios y materiales adicionales, que se agregan a las tarifas de envío de los socios, no están cubiertos.

Más información sobre seguro de transporte.

Conserjería y Compra para mí

¿Se pueden enviar los productos directamente a mí y primero a myAlemania?
Si el Conserje compra/paga en su nombre, el Los productos no se pueden enviar directamente a usted. y deben enviarse a nuestro almacén antes de poder reenviarlos (debido a razones legales y de responsabilidad).
Si el Conserje realiza una recogida de bienes que usted ya ha comprado/pagado directamente, los bienes can ser enviado directamente a usted. Debes mencionarlo en el formulario de conserjería.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido de Concierge?
Sí tu puedes. Mientras no hayamos realizado su pedido, puede editar o cancelar el pedido de Concierge.
Puedes cancelar tu pedido abriendo tu cuenta miAlemania en la sección Mis ordenes en la categoría Industrial. Caja de conserjería. ¡Las tarifas ya pagadas serán reembolsadas del 100% mientras no hayamos estado activos! Una vez que hayamos realizado el pedido, iniciado la discusión sobre los suplementos o iniciado la recogida (generalmente uno o dos días después de que nos haya enviado el formulario), ya no es posible realizar un cambio o una cancelación.
myGermany compra para usted como empresa al minorista. Según la legislación alemana, las empresas no tienen ningún derecho legal a devolver la mercancía. Como cliente, no tienes automáticamente derecho a devolución. Pero muchos minoristas nos permiten devolverlos de todos modos para que podamos permitir que nuestros clientes los devuelvan. Tenemos que decidir la opción de devolución caso por caso para cada minorista. En los casos en que los minoristas nos permitan realizar devoluciones, puede solicitar la devolución de los productos al proveedor hasta 14 días después de su recepción por parte de myGermany una vez que hayan sido recibidos en nuestro almacén. Esta opción también se puede encontrar en su cuenta en Mis ordenes en la categoría Industrial. Buzón. Por este servicio cobramos una tasa de tramitación de 10,00 €. La tarifa de conserjería del 10% no es reembolsable.
¿Cómo y cuándo pago el servicio de Conserjería?
Usted paga directamente después de enviar el Formulario de conserjería para nosotros.
La tarifa del 10% se añadirá automáticamente, un mínimo de 3,00 €, y para eBay Kleinanzeigen se aplica un mínimo de 5,00 €.
Nuestro Concierge Plus+ cobrará un mínimo del 15%. Para iniciar un pedido de Concierge Plus+ se le solicita que pague 29,00 € por adelantado.
¿MyAlemania puede recoger paquetes de vendedores privados?
Sí, nuestro conserje. Servicio de recogida del conserje Puede recogerlo en nuestro almacén, por lo que podrá seguir comprando en Alemania y nosotros nos encargaremos del embalaje seguro. O lo recoge y te lo envía directamente.
myGermany puede gestionar la comunicación con el remitente si es necesario.
El cargo mínimo por una recogida es de 20,00 EUR. Los costos más altos se discutirán con usted antes de la ejecución.
Si los artículos no están en condiciones para el transporte internacional, nuestro conductor dedicado puede recogerlos en nuestro almacén y los preparamos/aseguramos en consecuencia, e incluso preparamos los documentos de exportación y aduanas. Contactanos en GME@dhr-rgv.com o utiliza nuestro Formulario de conserjería.
¿Qué pasa si he pagado demasiado o menos por el pedido de Concierge?
Pagó demasiado: lo acreditaremos en su siguiente factura. Eso significa que pagará esta cantidad menos.
Pagó muy poco: le enviaremos una solicitud de pago por el monto pendiente con su próxima factura.
¿MyAlemania puede comprar o pujar en eBay?
Oferta = No.
Compra y pagos de tu compra = Si.
Nuestro Concierge no puede ofertar debido a varias limitaciones (por ejemplo, cuestiones de tiempo).
Pero nuestro Concierge estará más que feliz de comprar o ejecutar pagos por usted.
Tenga en cuenta que eBay es una plataforma de ventas privada y, por lo tanto, no tiene derecho a devolver los productos. Esto significa que myGermany tampoco coordina ninguna devolución de compras realizadas en eBay. En el caso de ventas privadas, como por ejemplo en Kleinanzeigen, no asumimos ninguna responsabilidad.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir los artículos de un pedido de Concierge?
Cuando haya completado el formulario de servicio de Concierge, se enviará a nuestro personal, quien ejecutará el pedido, generalmente el mismo día, a veces dentro de 24 a 48 horas. Si hay muchos pedidos, pueden tardar hasta dos días.
Tenga en cuenta que los pedidos en vinted y Kleinanzeigen pueden tardar más ya que tenemos que comunicarnos mucho con los vendedores.
Se le informará por correo electrónico y en su cuenta de cliente a través de mensajes de estado.
Tenga en cuenta que no podemos predecir el tiempo de entrega, porque a menudo los vendedores proporcionan ID de seguimiento solo algún tiempo después de nuestro pedido. Por lo tanto, es difícil para nosotros rastrearlo. Si no hemos recibido los artículos 14 días después de haber realizado el pedido, nuestro sistema nos notificará automáticamente y nos pondremos en contacto activamente con el vendedor.
¿Puedo devolver pedidos de Concierge?
En los casos en que un envío contenga artículos incorrectos o dañados, causados ​​por el vendedor original, resp. productos que no se ajustan al pedido (por ejemplo, tamaño, color o especificaciones generales incorrectos), por supuesto, no habrá ningún problema en devolver estos productos, normalmente sin coste alguno.
myGermany compra para usted como empresa al minorista. Según la ley alemana, las empresas no tienen derecho legal a regresar. Como cliente, no tienes automáticamente derecho a devolución. Pero muchos minoristas nos permiten devolverlos de todos modos para que podamos permitir que nuestros clientes los devuelvan. Tenemos que decidir la opción de devolución caso por caso para cada minorista. En los casos en que los minoristas nos permitan realizar devoluciones, puede solicitar la devolución de los productos al proveedor hasta 14 días después de su recepción por parte de myGermany una vez que hayan sido recibidos en nuestro almacén. Esta opción también se puede encontrar en su cuenta en Mis ordenes en la categoría Industrial. Buzón. Por este servicio cobramos una tasa de tramitación de 10,00 €. La tarifa de Concierge no es reembolsable. Para cumplir con el plazo, es necesario que informe a myGermany a tiempo para que podamos reenviar sus productos a tiempo al proveedor original.
Tenga en cuenta que algunos pedidos de Concierge pueden tratarse de manera diferente: si un Concierge tiene un descuento o una oferta especial, es posible que no se pueda devolver.
¿Qué pasa si los artículos pedidos están agotados o no se pueden entregar?
Puedes cancelar todo el pedido o solo el artículo que no está disponible. Para eso, debe especificar durante el proceso de pedido (es decir, al completar el formulario de Concierge), cuál de estas dos opciones elige (cancelamos todo el pedido o solo el artículo no disponible).
Las tarifas ya pagadas le serán reembolsadas al 100% en el camino tal como las pagó.
Le notificaremos si no se puede pedir un artículo y por qué. También le preguntaremos si desea que pidamos este artículo para usted más adelante.

Mi cuenta de cliente

¿Cómo puedo recibir descuentos?
miAfiliado & Recomendar un amigo: Gana por el registro de un amigo y por cada paquete enviado por tu recomendación.
Programa de fidelidad: Consulta nuestras Programa de fidelidad para clientes que regresan.

Reseñas: ¿Está satisfecho con nuestros servicios? Escriba 3 reseñas y háganoslo saber por correo electrónico a GME@dhr-rgv.com
¿Cómo puedo cerrar o eliminar mi cuenta?

Lamentamos si desea cancelar su cuenta. Para ello, envíenos un correo electrónico (GME@dhr-rgv.com) con su dirección de correo electrónico registrada en su cuenta myGermany. En este caso su cuenta activa será deshabilitada. Sus datos serán eliminados dentro de los plazos legales. Se aplica el plazo de conservación legal según la ley alemana.

¿MyAlemania realiza envíos a diferentes direcciones de entrega?
Sí, podemos ofrecer este servicio para Miembros Premium y Business.
Simplemente agregue tantas direcciones de entrega como desee en su cuenta de cliente.
¿Se puede utilizar myAlemania como dirección de facturación?
No. Por razones legales, de trazabilidad y coherencia esto no es posible. La dirección de facturación debe ser su dirección física.
En los casos en que no sea posible, utilice nuestro Servicio de Conserjería y Recogida »
¿Cómo cambio el valor de los productos y la descripción del artículo?
Puede cambiar el valor y la descripción de cada artículo en sus propios pedidos, pero no en los pedidos de Concierge. Mueva el mouse sobre el valor o la descripción en la Bandeja de entrada, luego haga clic y podrá editar los registros. Tenga en cuenta que los valores se tomarán para los documentos de envío y aduanas. ¡Es su responsabilidad verificar y confirmar firmemente el valor antes de iniciar el envío!
Conserje: No puede cambiar el valor de una Orden de Concierge. Si ha utilizado nuestro Concierge, nos vemos obligados a utilizar el valor de compra para los documentos de envío.
Declaración de Aduana y Devolución de IVA: No puede cambiar el valor si necesita una Declaración de Aduanas para su reembolso del IVA, ya que el monto de la compra y la importación deben ser los mismos si desea obtener un reembolso del IVA del vendedor.
Aprende más:
¿Puedo cambiar la dirección de facturación y entrega en mi cuenta?
Si, en cualquier momento.
Puede cambiar su información personal, como dirección de correo electrónico, dirección de entrega, etc. en su cuenta de cliente en mi cuenta > Datos personales.
Para cambiar su dirección de facturación, envíenos un correo electrónico a GME@dhr-rgv.com.
Planes de membresía: Estándar, Premium y Empresarial

Para obtener una descripción general de los costos de nuestra oferta de servicios, por favor revise aquí .

Para familiarizarse con nuestros planes de suscripción, siga aquí para más información.

¿Puedo utilizar myAlemania inmediatamente después de finalizar el registro?

Sí. Puede recibir paquetes enviados inmediatamente a su dirección de myGermany.
Después del sencillo proceso de registro, deberás agregar tu dirección de entrega. ¡No lo olvides!

Llegó mi paquete a mi bandeja de entrada - ¿Y ahora?
Tus paquetes ahora están en el Buzón ¡Porque han llegado a nuestro almacén! Para enviarlo, debes ponerlos en Mensajes Enviados. O lo mantienes almacenado hasta 60 días gratis, así puedes consolidar con otros pedidos.
Encontrará toda la información relevante en su cuenta, como fotos, estado, condición, descripción, peso, etc.
¿Quieres reenviarlo?
Ahora debe activarse: coloque los elementos que desea reenviar en el Mensajes Enviados. Aquí se le guiará automáticamente con los siguientes pasos: puede calcular las tarifas de envío, puede seleccionar el proveedor de envío y se le pedirá que pague. ¡Tan pronto como hayas completado el pago, iniciaremos el envío!
Aprende más:

Aduanas, impuestos y artículos prohibidos

¿Qué bienes están restringidos en mi país?
Encuentre una descripción general sobre Artículos restringidos
Si no está seguro, póngase en contacto con su departamento de aduanas y con myGermany.
¿Qué datos utiliza myAlemania para mis documentos de exportación?
Si utiliza la opcion de Servicio de conserjería, tomamos los datos del formulario de Conserjería.
Eso significa: no necesitas hacer nada, nosotros nos encargamos de ello.
Si ha comprado los productos usted mismo, deberá ingresar datos (como descripción y valor, etc.) relacionados con su pedido en el Cuadro de elementos esperados en su cuenta de cliente (bajo mi pedido), para que myGermany pueda asignar los paquetes entrantes a su pedido. Tomando tus datos creamos la declaración en aduana. Por favor haga declaraciones comprensibles y veraces para evitar malentendidos.
Tomamos el valor especificado en su Bandeja de Entrada para Papeles de Exportación de Aduana. Este valor define sus tarifas de importación (impuestos y aranceles). Por lo tanto, verifique los valores en su bandeja de entrada (puede cambiarlos). También le pediremos que confirme el valor antes de enviar.
Eso significa: ¡debe ingresar datos antes de que su paquete llegue a nuestro almacén!
¿Se encargan del despacho aduanero de importación en mi país?
Sí, lo hacemos automáticamente.
El transportista seleccionado ejecuta el despacho de importación dentro del proceso de entrega y le facturará las tarifas de importación. Puede pagar fácilmente al transportista y no debe tratar personalmente con la aduana. myGermany y los transportistas apoyarán plenamente ese proceso.
En algunos casos, el transportista puede ponerse en contacto con los destinatarios antes de la entrega para cualquier aclaración.
¿Qué documentos se necesitan para el proceso de envío?

No es necesario solicitar una factura especial. Para enviar mercancías a un país extranjero, se deben cumplir ciertos requisitos formales tanto para el país exportador (declaración de exportación), como para el país importador (factura proforma). myGermany se encarga de la creación de los trámites necesarios. Por lo tanto, es importante que nos proporcione la descripción de los productos cuando los compró usted mismo (lo que significa que no ha utilizado nuestro Servicio de conserjería). Puedes hacer esto en la cuenta del cliente en Mis ordenes en la categoría Industrial. Cuadro de elementos esperados.

¿Cómo obtengo declaraciones de exportación por valores de 1.000 EUR?
Sí, preparamos la declaración aduanera de exportación.
En caso de que tu vendedor alemán no lo haya hecho, podemos hacerlo nosotros. Costes adicionales de aclaración 20,00 Euro más 10,00 EUR por 1 número de arancel aduanero.

¿Qué es una declaración de aduana?
Es necesario únicamente para paquetes en países no pertenecientes a la UE. Cuando el valor de su envío supera los 1000,00 EUR, debemos realizar una determinada declaración que requiere intervención aduanera:
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
Significa que la aduana debe liberar los artículos, lo que llevará un día adicional. Pero también significa que necesitamos las facturas/comprobantes de compra originales de cada artículo.

¿Declaración de aduana y devolución del IVA?
Necesitaremos completar un formulario en la aduana alemana (ATLAS) y obtendremos un número MRN, que se enviará con su paquete. Cuando la aduana del país de destino reciba y concluya el MRN, la aduana alemana liberará el MRN y usted podrá utilizar ese MRN para su vendedor como prueba de envío. Por tanto, tendrá derecho a la devolución del IVA (pero no estará obligado).
¿Puedo obtener una devolución del IVA?
La devolución del IVA normalmente es posible para Miembros Premium y Comerciales. ¡Comience/discute antes de iniciar la compra!
Hay ciertas opciones.
Si has comprado el artículo a un vendedor, sólo el vendedor puede reembolsar el IVA. myGermany y ningún agente alemán pueden realizar un reembolso del IVA, pero podemos ayudarle. El vendedor necesita obtener un comprobante de exportación, un documento llamado declaración de aduana (MRN/ATLAS). Para paquetes con un valor inferior a 1000 EUR, no elaboramos dicho documento por defecto, ya que la aduana no lo exige. Para cada paquete que sale de la UE por un valor superior a 1000 EUR, realizamos automáticamente el documento de declaración de aduanas; necesitamos su ayuda al respecto y le informaremos una vez que haya iniciado el envío. Si ya envió el artículo con nosotros y comenzó el proceso posteriormente, podemos redactar otro documento para el vendedor (llamado "Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke") por lo que cobraremos 20 EUR. Todo se puede hacer sólo después de haber recibido su paquete en su país de destino. Debe presentar esos documentos al vendedor, quien tiene derecho, pero no está obligado, a reembolsar el IVA.
Tenga en cuenta: el reembolso del IVA es opcional, lo que significa que el comerciante tiene la autoridad para decir No. Si está de acuerdo, le proporcionaremos 2-3 semanas después de la entrega los documentos/prueba de aduanas de que realmente exportamos el artículo fuera de la UE. Junto con una pequeña carta tuya te devolverá el IVA…
La forma más fácil es utilizando nuestro Servicio de Conserjería: Nosotros te lo compramos y te lo vendemos sin IVA. Tomamos una tarifa del 10% y no puede "ajustar" ningún valor de aduana, ya que lo declaramos con el valor que compramos (somos responsables de eso en ese caso). Simplemente necesita iniciar el Concierge (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/), ingrese solo la cantidad neta y ponga una pequeña línea en el comentario que me ha hablado 🙂
Si ya has comprado en el comerciante y quieres que myGermany te devuelva el IVA después, es posible que podamos ayudarte, pero permítenos cobrar una tarifa de procesamiento de reembolso del IVA de 40 EUR.
¿Tengo que pagar derechos e impuestos de aduana de importación?
Si realiza envíos fuera de la UE, estos costos pueden ocurrir. Estos costos deben ser pagados por usted y no están incluidos en nuestras tarifas de servicio. Nuestros transportistas le cobrarán mientras le entregan el paquete. por favor, compruebe aquí.
Si envías a la UE, no tienes que pagarlo.
Si realiza envíos a fuera de la UE, sus productos pueden generar dos cargos de importación que myGermany no cubre:
- Derechos de Importación. Las aduanas derivarán estos en función del valor y el contenido.
- Impuesto de importacion. Es posible que pague el IVA de su país.
myGermany no puede cotizar/informar las tarifas mencionadas anteriormente, ya que la aduana de su país hará el cálculo. La Aduana colabora con nuestros transportistas. Si se producen cargos, los transportistas se comunicarán con usted y le pedirán que los pague.
Algunos bienes de bajo valor son gratuitos, se pueden importar sin pagar ningún cargo. Por favor, checa el "valor de minimis”Detalles con sus costumbres (cambian periódicamente).

Servicios de documentos

¿MyAlemania reenvía tarjetas de crédito, débito o bancarias?

No, nosotros no.

¿MyAlemania acepta cartas con datos de verificación?

No, no aceptamos ni escaneamos ni reenviamos este tipo de cartas.

¿Puedo adjuntar documentos a mi paquete saliente?

Sí tu puedes. Simplemente cargue el documento dentro de su cuenta en el proceso al iniciar un envío/paquete. La opción estará disponible en el Bandeja de salida/Pagar.

¿Puedo escanear los documentos de mi paquete?
Sí tu puedes. Encontrarás todas esas opciones dentro de tu cuenta.
Tan pronto como se muestra un paquete en su Buzón tienes esta opción disponible!
¿MyAlemania recibe cartas para mí?
No. myGermany no recibe ni proporciona servicios de reenvío de cartas y correspondencia.
No recibiremos, escanearemos, reenviaremos ni responderemos solicitudes relacionadas con el reenvío de cartas, por ejemplo, cartas que contengan información de bancos, tarjetas telefónicas/tarjetas SIM, datos de verificación, como Google Adsense, registro de IVA o cualquier Carta de Verificación de Registro.

myGermany recibe cartas con artículos que deben reenviarse (como por ejemplo cromos etc.) pero no recibirá cartas con contenidos prohibidos. No se abrirán cartas para fotografías.

Consulte también la lista de artículos prohibidos.

Paquetes y embalaje

¿Cómo protejo mis artículos con embalaje adicional?

Puede solicitarnos que agreguemos material de embalaje adicional para sus paquetes. Nos complace ofrecer tres opciones:

1. Sin embalaje adicional: Enviaremos el paquete tal como lo recibimos agregando plástico de burbujas al contenido.
2. Embalaje adicional resistente: Envolveremos cada artículo en plástico de burbujas.
3. Embalaje adicional muy resistente.: Añadimos plástico de burbujas a cada artículo y tapizamos las paredes de la caja con poliestireno.

Sin muestras de embalaje adicionales:
Embalaje estándar myGermany Embalaje estándar myGermany

Muestras de embalaje adicionales fuertes:
Embalaje fuerte myGermany Embalaje fuerte myGermany

Embalaje adicional muy resistente. Muestras:
 Embalaje más fuerte myGermany Embalaje fuerte myGermany

¿MyAlemania ofrece cajas marinas de madera?

Puede solicitar a myGermany que asegure sus artículos (sofás, techos rígidos, armarios, etc.) en cajas de madera aptas para envío marítimo. Utilizaremos únicamente madera fumigada certificada.
Contamos con nuestro propio carpintero, que se centrará en sus artículos sensibles y creará la titulización necesaria a su alrededor.

Solo contáctenos.

muestras:

¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento en myGermany?
Sus productos recibidos se almacenan de forma gratuita. 60 días y 0,2 metros cúbicos para miembros estándar/sensiblesy 90 días y 0,5 metros cúbicos para Premium Miembros. Para Socios Empresariales tenemos condiciones especiales. Consolidaciones y envíos directos se almacenará 7 días de forma gratuita.
Después de 60/90 días (sus paquetes) y 7 días (consolidación) de almacenamiento gratuito, almacenamos sus artículos durante 90 días adicionales. En estos días adicionales cobramos por almacenaje: cada paquete cuesta 3,00 euros por día (cada palet 150 euros por mes). Si su paquete es muy grande y los requisitos de almacenamiento son más altos de lo normal, myGermany se reserva el derecho de ajustar las tarifas de almacenamiento en consecuencia.
Se le notificará por correo electrónico y en su cuenta si se enfrenta a los límites.
Nos reservamos el derecho de descartar artículos que quedaron en nuestro almacén por más de 120 días. Esos elementos se consideran "olvidados" y ya no se almacenarán.
¿Puedo recoger mis paquetes en mi almacén de Alemania?
Le invitamos a hacerlo. Póngase en contacto con nosotros de antemano. Se requeriría su identificación.
La tarifa por una recogida externa es 39,00 EUR para paquetes estándar.
La cuota por el flete se calcula individualmente Como depende del peso y las dimensiones y los esfuerzos relacionados.
Para recolecciones de clientes no podemos apoyar Devoluciones de IVA. La ley alemana prohíbe a todos los vendedores alemanes reembolsar el IVA si no pueden demostrar el envío fuera de la UE.
¿Se pueden enviar los paquetes de forma neutral/discreta?

Sí. myAlemania ofrece la opción de envío discreto. Al seleccionar Envío discreto, los paquetes se reenvían al cliente garantizando que el contenido o el origen del paquete no sean reconocibles para el destinatario. Esta opción debe ser seleccionada en la cuenta del cliente.

¿Puedo utilizar la Consolidación hasta 30 kg?
Para Miembros premium, consolidamos tus artículos gratis. Para los miembros estándar, no consolidamos. Consolidaremos en < 30 kg máximo (según la política debido a la seguridad del paquete y la salud de los empleados). No cobraremos por ello. Solo díganos/seleccione en su cuenta qué números de pedido desea que consolidemos.
Si quieres que consolidemos más pesado que > 30 kg, contáctenos individualmente para cada consolidación. Se producirán costes adicionales.
Una vez finalizada la consolidación, le notificaremos y podrá iniciar el proceso de envío en su cuenta. Tenga en cuenta que una vez que hayamos empacado su paquete, normalmente no podrá consolidarlo más (ya que ya está consolidado). Si necesitamos abrir/cambiar un paquete consolidado, se cobrarán tarifas adicionales. ¡Tenga en cuenta que también podemos cobrar tarifas por paquetes consolidados que no se envían!
Por favor, comprenda que solo podemos concentrarnos hasta 30 minutos por consolidación gratuita. De lo contrario, cualquier esfuerzo desproporcionado se cobrará adicionalmente.
No puede ser amontonado. Ventajas y desventajas.

Los paquetes a menudo se apilan uno encima del otro en camiones y aviones. Esto plantea un riesgo de daño a los paquetes y su contenido. Sin embargo, es posible declarar paquetes como “no apilables” y así minimizar este riesgo.

myGermany evaluará los paquetes/paletas en consecuencia al recibirlos y le informará si los paquetes se pueden enviar apilables o no apilables.

Sin embargo, nuestros socios transportistas le hacen pagar por este servicio, ya que tienen menos espacio en el avión para paquetes no apilables.
DHL Express cobra 270.00 EUR, todos los demás transportistas 99.00 EUR.

¿Cómo se aseguran y envuelven los paquetes en myGermany?
Nuestros empleados tienen mucha experiencia en el embalaje de paquetes para envíos internacionales. Utilizamos materiales de alta calidad que compramos nosotros mismos o material enviado por nuestros socios transportistas, o utilizamos el material que ya se proporciona con el paquete entrante. Por favor, también mire aquí.
Para requisitos adicionales, podemos utilizar material de embalaje superior al promedio, por lo que tiene una opción en su cuenta en la Bandeja de salida al iniciar un envío.
¡Tenga en cuenta que el reempaque ocurre solo para miembros Premium! ¿Cómo convertirse en Miembro Premium?
¿Mis artículos serán consolidados y reembalados?
Para miembros Premium, ofrecemos este servicio de forma gratuita (excepto para Drop Shipment, donde no reempacamos sino que solo reenviamos),
El reempaque y la consolidación son libres de costos. La consolidación se realiza solo una vez de forma gratuita (cualquier reconsolidación se cobrará únicamente).
Lo consolidaremos en un máximo de 30 kg (según la política debido a la seguridad del paquete y la salud de los empleados). Sólo dinos/selecciona en tu cuenta qué números de pedido quieres que pongamos en tu próximo paquete, lo haremos. Una vez realizada la consolidación, se lo notificaremos y podrá iniciar el proceso de envío a través de su cuenta. Tenga en cuenta que una vez que hayamos empacado su paquete, normalmente no podrá consolidarlo más (ya que ya está consolidado). Pero si tienes deseos adicionales para ese paquete (añadir cosas o cambiar el material de embalaje, etc.), hablemos, pero tenemos que pedir una pequeña tarifa adicional ya que esas demandas adicionales toman más tiempo del que crees.
Tenga en cuenta estas dos opciones de consolidación:
Si coloca su pedido directamente en la CAJA DE SALIDA y lo envía, nuestro sistema realizará automáticamente el reembalaje y consolidación gratuitos. Pero si puede soportar 1 o 2 días, seleccione CONSOLIDACIÓN MANUAL en la Bandeja de entrada (no en la Bandeja de salida): aquí nuestro equipo de almacén se centrará manualmente en la consolidación (y, a menudo, es mejor que el sistema), por supuesto, también de forma gratuita. Los reempaquetaremos y combinaremos en paquetes tan pequeños como sea posible. Una vez completado, le notificaremos por correo electrónico y aparecerá un nuevo paquete en su bandeja de entrada.
PD: Por supuesto, en caso de un embalaje de entrada inadecuado, myGermany, si es posible, volverá a embalar sus paquetes para garantizarle un envío favorable y seguro.
¿MyAlemania envía alimentos, nutrición o conservas?
Se permiten alimentos en general siempre que no puedan estropearse en su viaje. Así enviamos artículos envasados/envasados ​​al vacío, latas, vasos cerrados, botellas (solo alcohol hasta un 70%), etc.
En ciertos países, los alimentos pueden estar prohibidos, consulte nuestro resumen " o contactar GME@dhr-rgv.com
FDA en los EE. UU.:
Es posible que deba completar una Nota de aviso previo de la FDA antes de importar los productos:
Si no puede completar el formulario usted mismo, deje que myGermany lo ayude.
Alternativamente, envíenos la siguiente información en el idioma inglés.
• El nombre y la dirección del fabricante
• El número de registro FDA del fabricante
• La especificación del contenido en g/lo mg/ml.
• El tipo de embalaje protector (por ejemplo, vial de plástico, botella de vidrio, etc.)
¿Cómo se aseguran mis paquetes?
Dentro de nuestro almacén, sus mercancías están aseguradas hasta 200,000 EUR.
Se puede seleccionar un seguro de transporte al enviar los paquetes. Utilizamos el seguro de transporte de nuestros socios transportistas, ver más abajo. myGermany no se hace responsable de los envíos directos, ya que no abrimos, comprobamos ni empaquetamos dichos envíos.
¡Tenga en cuenta que el seguro de transporte no puede ser superior al valor en aduana declarado en los documentos de envío!
El seguro cubre la pérdida o daño de los artículos de su envío. Se pueden realizar reclamaciones por el valor de los artículos declarados y las tarifas de envío del socio transportista. No se pueden reclamar derechos o impuestos de importación. Los gastos de transporte están asegurados hasta cierto punto sólo en el sentido de que están cubiertas las tarifas de envío de nuestros socios transportistas, pero los servicios de myGermany se basan únicamente en casos individuales. La responsabilidad por servicios y materiales adicionales, que se añaden a las tarifas de envío de los socios, se evaluará para cada caso individual.
¿Cómo llenar Reclamos?
Tenga en cuenta que debe demostrar los daños al recibir su paquete. Por lo tanto, verifique y tome fotografías junto con el conductor en caso de daños. Necesitamos informar a los transportistas de los paquetes exteriores e interiores dañados. Todas las reclamaciones serán evaluadas inicialmente por nuestros socios transportistas y luego por myGermany; y se basan en el valor declarado de los bienes que usted realiza. En caso de reclamación, contáctenos al GME@dhr-rgv.com y le enviaremos un formulario para completar.
Seguro de Transporte de nuestros Socios Transportistas.
El seguro actúa de la siguiente manera (según las condiciones de envío de nuestros socios transportistas):
Prima de DHL:
Sus bienes quedan automáticamente cubiertos sin coste adicional hasta un valor de 500 EUR.
*Hasta un valor de pedido de 2,500 EUR cobramos 20 EUR.
*Hasta un valor de pedido de 25,000 EUR cobramos 70 EUR.

Si prefiere un seguro superior, póngase en contacto con nosotros.

DHL Express:
Se debe contratar un seguro: 1,5% del valor pero un mínimo de 20 EUR.
FedEx:
Las mercancías están aseguradas con 1 kg cada una a 22 EUR.
*Se debe comprar un seguro adicional: por cada valor adicional de 100 EUR de bienes cobramos 2 EUR.
DPD:
Sus bienes quedan automáticamente cubiertos sin coste adicional hasta un valor de 520 EUR.
*Hasta un valor de pedido de 10,000 EUR cobramos 50 EUR.
GLS:
Sus bienes quedan automáticamente cubiertos sin coste adicional hasta un valor de 750 EUR.
*Hasta un valor de pedido de 5,000 EUR cobramos 20 EUR.
UPS:
Sus bienes quedan automáticamente cubiertos sin coste adicional hasta un valor de 510 EUR.
*Se debe contratar un seguro adicional: 2,0% del valor pero mínimo 10 EUR.
DB Schenker:
Los bienes están asegurados. Cada seguro se basa en un cálculo individual (ya que DBSchenker se usa solo para fletes).
¿Qué limitaciones de tamaño de paquete puede enviar myAlemania?
Para transporte de mercancías por favor póngase en contacto con nosotros en GME@dhr-rgv.com!
Para paquetes normales/tamaños estándar, nos centramos en las especificaciones de nuestros socios logísticos como se muestra a continuación. Para obtener información precisa, utilice nuestro Calculadora de gastos de envío lo que le permite determinar el tamaño del paquete. Consulte también las unidades de medida para el tamaño de perímetro y peso volumétrico, que puede aplicarse en casos extremos.
En DHL Weltpaket Ecomony & Premium varía de un país a otro. El peso máximo está entre 20 kg y 31.5 kg. Las dimensiones normalmente pueden ser de hasta 120 cm x 60 cm x 60 cm, el lado más largo no debe tener más de 200 cm, si un lado es > 60 cm, los otros dos no pueden tener más de 60 cm. La circunferencia no debe exceder un valor de aprox. 360cm
-
Para DHL Express podemos enviar hasta 1000 kg; pueden surgir costos adicionales por artículos difíciles de manejar o no apilables. En caso de que su artículo no sea apilable, DHL Express se reserva el derecho de incrementar los costes hasta 200,00€.
-
En FedEx el peso máximo también es de hasta 1000 kg. Las dimensiones máximas están reguladas muy generosamente: el lado más largo no debe exceder los 302 cm y la circunferencia no debe exceder un valor de aproximadamente 762 cm.
Pueden ocurrir costos adicionales por artículos difíciles de manejar/no apilables, por ejemplo, en caso de que su artículo no sea apilable, FedEx Economy se reserva el derecho de aumentar los costos hasta 99,00 €.
-
UPS ha establecido límites específicos de peso y tamaño para los paquetes que envía con todos los servicios de UPS. Las restricciones a continuación solo se aplican a paquetes individuales. Los límites para el peso total de un solo envío son 70 kg, el lado más largo puede tener un máximo de 270 cm. Circunferencia 300 cm, a partir de 300-400 cm surgirán costos adicionales. Los envíos que excedan los límites enumerados a continuación requerirán el uso de los servicios de UPS Freight o UPS Worldwide Express Freight.
Pueden ocurrir costos adicionales por artículos difíciles de manejar/no apilables. En caso de que su artículo no sea apilable, DHL Express se reserva el derecho de aumentar los costos hasta 150,00 €
-
DPD: para el mejor transporte posible de su paquete dentro del sistema DPD, se deben tener en cuenta una serie de límites. Además del máximo. Con un peso de 31.5 kilos, las dimensiones totales son importantes. La circunferencia (lado más largo + circunferencia) está limitada a 300 centímetros. Tamaño mínimo del paquete 10 x 15 cm.
¿MyAlemania envía y asegura artículos como jarrones o placas de vitrocerámica?
Podemos realizar envíos, pero excluimos la responsabilidad por cerámicas como placas de cocina.
myGermany no puede asegurar el envío de artículos tan sensibles. Incluso el mejor embalaje, incluso el de fábrica, no puede evitar daños, ya que los componentes internos siempre sufren vibraciones durante el transporte. Sólo un embalaje separado de todos los componentes internos garantiza un transporte seguro. Pero esto supone demasiado esfuerzo (cuesta al menos 400 EUR).
¿MyAlemania envía carga, flete y artículos voluminosos?
Si desea que le propongamos tarifas para cualquier envío de carga, por favor proporcione la siguiente información a GME@dhr-rgv.com:
– ¿peso/dimensiones de los artículos embalados?
– descripción de artículos incl. ¿valor?
– ¿Ya está suficientemente embalado o necesita más servicios de embalaje?
– ¿Dónde ser recogido? ¿dirección detallada?
– ¿A dónde ser enviado? ¿dirección detallada?
– ¿Actúa como empresa o como particular?
– ¿Quién se encarga de la liquidación?
– ¿Prefieres Mar o Aire?
¿Puede myGermany dividir paquetes y enviarlos a diferentes direcciones?
Sí, nos separamos. A menos que se acuerde lo contrario, abrimos todos los paquetes entrantes (y los inspeccionamos en busca de daños y si cumplen con el pedido) y enumeramos los artículos en su cuenta de cliente. Allí podrá determinar qué paquetes se dividirán. Dividir un paquete en dos paquetes le costará 20,00 € adicionales.
Tenga en cuenta que si desea que consolidemos, lo hacemos de forma gratuita. Pero lo consolidaremos en un máximo de 30 kg (según la política debido a la seguridad del paquete y la salud de los empleados).
¿MyAlemania envía motores o motores usados?
Podemos enviar motores nuevos sin ninguna restricción, como motosierra, moto-motor, bicicleta-motor, etc.
Tan pronto como se trate de un motor usado que funciona con líquidos (como aceite, gasolina), podemos enviarlo solo vacío, y necesitamos un certificado de que fue vaciado por cualquier taller autorizado. Sólo así podrá ser vuelo como Bien-No-Peligroso. De lo contrario, será tratado como Bien Peligroso, lo que requiere mucho esfuerzo y es costoso. Estos certificados no pueden ser emitidos por myGermany.

Pago, costos y facturas

¿Puedo obtener una descripción general de costos y una comparación de servicios?

Por favor, Consulte la descripción general »

¿Cómo puedo pagar en myAlemania?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y varios métodos específicos de cada país. Para obtener más detalles, consulte Información de pago.

No puedo comprar en eBay alemán ni en Kleinanzeigen.

Le invitamos amablemente a utilizar nuestro Servicio de conserjería.

myGermany Mejor precio garantizado para paquetes.

Si encuentra un precio más bajo de otro transportista, ¡lo igualaremos menos 1,00 EUR! ¡Nos aseguramos de que obtenga el mejor servicio al mejor precio!

Muéstrenos el precio que desea que ofrezcamos por debajo de la oferta brindándonos un enlace o una captura de pantalla por correo electrónico (GME@dhr-rgv.com) o en nuestro Formulario De Contacto. ¡Después de verificarlo por nuestros agentes, ajustaremos su tarifa de envío!

*Aplica a bultos, no a tarimas
* Válido antes y durante un envío, así como hasta 30 días después de haber pagado el envío.
* Tenga en cuenta que solo comparamos métodos de envío adecuados (por ejemplo, DHL Express con DHL Express o FedEx Connect Plus con FedEx Connect Plus) y no reconocemos precios de ninguna membresía paga o programa de lealtad pagado, ni ningún precio que se base en reembolsos. , cupones, ofertas de financiación, errores, paquetes de productos o servicios, tarjetas de regalo u ofertas de tarjetas de regalo.

¿Se adjuntan facturas de servicio de myAlemania a mis paquetes?
No, tus facturas se pueden descargar en la cuenta del cliente en mi cuenta.
Cualquier otra factura/comercial se adjunta según sea necesario. Dentro de su cuenta (mientras se encuentra en el proceso de inicio de envío en el BANDEJA DE SALIDA) tiene la posibilidad de eliminar todos los documentos relevantes para la factura.
También puede cargar sus propios documentos a un paquete saliente > dentro del proceso de inicio de envío en su cuenta / BANDEJA DE SALIDA.

Envío y Logística

¿A qué países llega myGermany?

En general, entregamos paquetes a todos los países, excepto a países donde se llevan a cabo actividades militares.

¿Qué significa Drop Shipment y es más rápido?
Envío de la gota es el método de envío más rápido: viene con un 20% de descuento en comparación con nuestros costos de envío estándar. Concepto de primero en entrar, primero en salir: los paquetes recibidos se reenviarán directamente el mismo día que los recibamos. No requiere mucho tiempo abrir, revisar, reembalar o consolidar. ¡Así ahorrarás un 20 % en comparación con nuestras tarifas de envío estándar!
¡Ahorras hasta un 20% en tus gastos de envío finales!
¡Los paquetes serán tratados con la máxima confidencialidad y con prioridad! Le notificaremos por correo electrónico y en la bandeja de entrada cuando reciba el paquete, debe seleccionar las opciones de envío y pagar/iniciar la orden de envío, y luego los paquetes se enviarán tal como se recibieron inmediatamente sin pasos intermedios que requieran mucho tiempo. Por supuesto, los paquetes entrantes dañados serán reembalados.
¿Envío directo frente a envío estándar?
Los envíos estándar tardan más tiempo ya que se consolidan de forma automática o manual. Para envíos estándar reempaquetamos productos nuevos, ya que no hacemos eso con Envíos directos. ¡Por lo tanto, podemos garantizar el tiempo de procesamiento más rápido posible!
¿Seguro de transporte?
Podrás seleccionar el valor del seguro de transporte al iniciar el envío. Asegúrese de que dichos envíos estén embalados de forma correcta y segura. Como no abrimos, revisamos ni empaquetamos nuevos envíos de este tipo, no podemos asumir la responsabilidad de los servicios de myGermany.
Restricciones: ¿cuándo no está disponible el envío directo?
  • Necesitamos manejar Envíos directos de forma diferente desde el primer momento cuando los recibimos en nuestro almacén. Por lo tanto, un paquete ya recibido que no estaba definido como un Envío de la gota, no se puede convertir en un Envío de la gota cuando ya esté almacenado en nuestro almacén.
  • Para Deutsche Warenpost, artículos de transporte y pedidos de Concierge no será posible utilizar Envío de la gota.
  • Envío de la gota Solo se puede aplicar para paquetes que pasan por nuestro almacén, no para retiros que se envían directamente.
  • Los paquetes que superen los 32 kg y un perímetro de 300 cm no se podrán manipular como Envíos directos.
Mi artículo fue enviado a un buzón de correos. ¿Puede myAlemania recogerlo?

Si sus paquetes entrantes no fueron entregados en la dirección de nuestro almacén alemán sino en una estación de recogida alemana, lamentablemente no podremos recogerlos en su nombre. La legislación alemana exige que el destinatario se presente personalmente para dicha recogida. Lo hemos intentado a menudo e invertido horas y mano de obra sin éxito. En ese caso, póngase en contacto con el remitente y absténgase de enviarnos solicitudes de recogida por correo electrónico. No podemos ayudar (aunque queremos) y no responderemos a sus correos electrónicos.

¿Cómo devolver un envío?
Dentro de Alemania: envío de devolución desde myGermany al vendedor original:
En los casos de productos incorrectos o dañados, o productos que no cumplan con su pedido, por supuesto, no hay problema para que estos productos sean devueltos sin cargo. Incluso puede devolver los productos al vendedor original sin indicar los motivos contra una pequeña tarifa de procesamiento.
Tenga en cuenta que algunos pedidos de conserjería pueden tratarse de manera diferente: si una compra de conserjería tiene un descuento o una oferta especial, es posible que no sea reembolsable.

 

OR

 

Del cliente a Alemania: devolución del envío desde el destino del cliente a myGermany/vendedor original:
Los clientes también pueden devolver los envíos desde su país a nosotros o al vendedor original. Desafortunadamente, esto puede implicar no solo altos costos sino también una gran cantidad de tiempo. Por lo tanto, solicitamos a nuestros clientes que verifiquen minuciosamente su pedido antes de la colocación final. Para ello, ofrecemos nuestro servicio de inspección de mercancías. Los costos de transporte y aduanas que ocurran correrán a cargo del cliente más una tarifa administrativa de 15 EUR.
¿MyAlemania envía perfumes, alcohol o pilas de litio?
Por favor verifique aquí en detalle:
Dispositivos Técnicos con Baterías de Litio / Baterías de Litio: https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
Perfume, aceite, líquido, etc.: https://mygermany.com/prohibited-items/#id8000
Mercancías peligrosas como líquidos, gas, etc.: https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
¿myGermany realiza reenvíos a diferentes direcciones de entrega?
Sí, nosotros (o usted) puede. Para Miembros Premium y Business.
Simplemente agregue tantas direcciones de entrega como desee en su cuenta de cliente.
¿MyAlemania realiza reenvíos a oficinas de correos o apartados de correos?

No enviamos a direcciones de oficinas postales, apartados postales o Poste Restante a menos que se acuerde lo contrario. Algunos proveedores de correos locales lo hacen si usted lo solicita. Los servicios express siempre requieren una dirección de entrega donde podamos obtener la firma del destinatario. Si inicia el envío a direcciones de oficinas postales, apartados postales o Poste Restante, es posible que los transportistas devuelvan sus paquetes automáticamente a sus expensas; myGermany no puede influir en ese proceso.

¿MyAlemania realiza envíos a otras empresas de transporte?
No, nosotros no.
No enviamos a otras empresas de transporte. Dichos envíos se cancelarán inmediatamente y se aplicará una tarifa de gestión de 39.00 EUR.
¿MyAlemania promueve baterías de iones de litio?

Las baterías, y especialmente las baterías de litio, pueden considerarse mercancías peligrosas y se deben cumplir los requisitos reglamentarios para poder enviarlas. Además de las restricciones de envío específicas, se debe realizar una declaración especial que realizará myGermany.
myGermany está certificada para enviar baterías por aire, carretera y mar.
Por vía aérea, utilizamos DPD, DHL Express, FedEx Express y/o FedEx Economy.

Baterías, Baterías de Litio en Equipos (Smart Phones, Laptops, etc.)
myGermany puede enviar baterías y baterías de litio por vía aérea con DHL Express, FedEx Economy y FedEx Express y DPD.
El recargo de DHL Express es de hasta € 6,50.
FedEx no tiene recargo.
El recargo DPD es de € 29,50.

Baterías sueltas, Baterías de Litio o con Equipo (Baterías de eBike, Powerbanks, etc.)
myGermany puede enviar baterías y baterías de litio con DHL Express y FedEx Express.
Para DHL y FedEx pueden aplicarse costes adicionales de hasta 150,00 €.

Revisaremos todos los paquetes entrantes en nuestro almacén, los marcaremos y le informaremos en su cuenta sobre costos adicionales y posibles opciones de envío.

 

¿myGermany reenvía armas, piezas de armas?
No, no enviamos dichos artículos, ni imitaciones, etc. Tampoco ninguno de los proveedores de servicios conocidos lo hace a nivel internacional.
Si recibimos dichos artículos prohibidos, se los devolveremos a su cargo y se le cobrará una tarifa de procesamiento de 25,00 EUR.
¿MyAlemania envía tarjetas telefónicas o SIM?

No, nosotros no.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?
DHL Express
Tel: 0049 1806 345 300
DHL Weltpaket Económico y Premium
Tel: 0049 228 4333 112
FedEx Económico y Express
Formulario de contacto: GME@dhr-rgv.com
UPS estándar y exprés
Tel: +1 (800) 742-5877
Formulario de contacto: https://global.ups.com/contact-us/
Información local: https://www.ups.com
DPD estándar y exprés
Tel: 0049 1806 373 200
GLS estándar y exprés
Tel: 0049 6677 646907000
Información local: https://gls-group.eu/EU/en/home
DB Schenker
¿Qué significa longitud y circunferencia combinadas?

Longitud y circunferencia combinadas es la base de cálculo para el transporte por carretera. La longitud y el perímetro combinados sirven como referencia dimensional para las cargas y se miden en base a la circunferencia del paquete en cm. Si un paquete excede los límites especificados por los transportistas, el envío se realizará según la clase de tarifa correspondiente. Estas longitudes máximas varían de un país a otro, pero como regla general no deben superar un valor de aprox. 360 cm (DHL) o 762 cm (FedEx) o 400 cm (UPS) y son absolutamente suficientes para el transporte estándar.

Peso dimensional o peso volumétrico es la base de cálculo para el transporte aéreo. El peso dimensional está relacionado con el tamaño del embalaje utilizado por el vendedor. El peso dimensional proporciona una forma sencilla de calcular el espacio real de carga aérea necesario para el transporte de mercancías, que pueden ser ligeras y voluminosas al mismo tiempo. El peso dimensional del envío se compara con el peso real, mientras que el valor más alto se utiliza para determinar el costo o la tarifa del flete.
Esto también significa que un marco de imagen liviano puede resultar más caro que un televisor pesado. ¿Por qué? Porque el marco del cuadro es mayor en tamaño y volumen que el televisor pequeño.

Compras y pedidos

¿Qué hacer después de realizar el pedido en la tienda en línea alemana?
Una vez que haya realizado el pedido al vendedor original, háganos saber qué productos espera. De esta manera, podemos verificar los productos entrantes con respecto a su pedido.
Para ello acceda a su Caja de orden esperada e ingrese los detalles haciendo clic en "Agregar nueva entrega". Si no especifica sus datos, lo haremos por usted; luego abrimos los paquetes, identificamos los productos y los actualizamos en su Cuenta en su Bandeja de entrada.
Por favor, compruebe en su cuenta el valor del artículo. Si enviamos a países no pertenecientes a la UE, este valor se toma como el valor en aduana (que define sus aranceles aduaneros al importar).
Tan pronto como sus artículos estén en el Buzón, debe estar activo: coloque los elementos que desea que se reenvíen en el Mensajes Enviados. Aquí se le guiará automáticamente con los siguientes pasos: puede calcular las tarifas de envío, puede seleccionar el proveedor de envío y tiene algunas otras opciones de envío aquí.
¿Aceptan paquetes de fuera de Europa?
Para Estándar y Premium Como miembros, no podemos aceptar paquetes importados a la UE. ¡No realice pedidos desde el Reino Unido, China o EE. UU. a Alemania!

Tenga en cuenta que solo aceptaremos envíos enviados desde dentro de la UE. Los envíos desde fuera de la UE requieren responsabilidad aduanera y fiscal por parte del destinatario, que oficialmente no es myGermany Gmbh sino el cliente. Por lo tanto, por ley está prohibido hacerse cargo de estos procesos en nombre de los clientes.

Tenga en cuenta que dichos paquetes serán devueltos automáticamente por el transportista, siguiendo los Términos y condiciones del transportista.
Todos los costes relacionados cobrados por el transportista se le repercutirán a usted (por ejemplo, DHL cobra 20 EUR por una notificación automática).
myGermany no proporcionará su EORI/IVA ID para ningún proceso de importación.
***
Para miembros comerciales, importamos artículos. Compara los planes aquí
¿Reciben paquetes de Amazon en el almacén de myGermany?
Sí.
Importante:
Amazon entrega con Amazon Logistics, que entrega paquetes sin prueba por defecto. Asegúrese de obligar a Amazon a entregar contra "solo firma" al realizar un pedido con Amazon. De lo contrario, ha sucedido con demasiada frecuencia que el conductor de Amazon Logistic "arroja" paquetes al jardín de los vecinos o incluso a la basura, etc. Esto es ridículo, lo sabemos, pero no podemos hacer nada. Hemos tratado de quejarnos, pero Amazon solo escucha a los compradores. , quienes son nuestros clientes.
Me gustaría que me compraras.

Puedes utilizar nuestra herramienta de Servicio de conserjería.

¿Cómo ingreso mi dirección myAlemania en el proceso de pago del proveedor?
La dirección de facturación debe ser su propia dirección.
La dirección de entrega es su dirección de myGermany:

SU NOMBRE, myGermany GmbH (nombre y apellido, Vor uns Zuname)
Nordstrasse 5 (calle, Straße)
99425 (ZIP, Postleitzahl)
Weimar (ciudad, ciudad)
Turingia (distrito, Bundesland)

Número de teléfono:
(formato internacional) +49 (0)3643-8780131
(formato nacional) 03643 - 8780131

¿Qué número de teléfono puedo especificar cuando hago el pedido?

A menudo, las tiendas en línea alemanas solicitan un número de teléfono alemán válido. Debe ingresar el suyo propio. Si esto no es aceptado, utilice nuestro número:

(formato internacional) +49 (0)3643-8780131

(formato nacional) 03643 - 8780131

Es un número de myGermany que funciona, pero no será recogido.
¿Puedo enviar una devolución almacenada en mi almacén de Alemania?
Si se determina que un envío de bienes es defectuoso causado por el proveedor original, como bienes transmitidos incorrectamente o dañados, puede solicitar la devolución de los bienes al proveedor original dentro de un período de 14 días después de que myGermany los reciba. Este servicio es gratuito en myGermany y, por lo general, también es gratuito con el proveedor original. Sin embargo, si el remitente original cobra una tarifa, estos costos se le repercutirán a usted.
Si los productos no están dañados y cumplen con su pedido, pero ya no tiene interés en ellos, pueden devolverse al remitente original sin indicar el motivo hasta 14 días después de que myGermany los reciba. Por este servicio cobramos una tasa de tramitación de 10 euros. Sin embargo, si el remitente original cobra una tarifa, estos costos se le repercutirán a usted.
Para cumplir con el plazo, es necesario que informe a myGermany a tiempo para que podamos reenviar sus productos a tiempo al proveedor original.
Tenga en cuenta que algunos pedidos de conserjería pueden tratarse de manera diferente: si una compra de conserjería tiene un descuento o una oferta especial, es posible que no sea reembolsable.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las tallas europeas?
Aquí puede encontrar varios resúmenes, incluidas las opciones de conversión:
Volver a todas las preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes principales

Envío de alcohol desde Alemania
Envío de alcohol
Servicios especiales de envío desde Alemania
Envíos Especiales
Consolidación de paquetes Alemania
Consolidación de paquetes
Peso Volumétrico Alemania
Peso volumétrico
Envío de perfumes desde Alemania
Envío de perfumes
Comprar para mí en Alemania
Compra para mí | Conserje
Ahorre 19% al comprar en Alemania
19% IVA Compra Libre
Envío de batería de litio desde Alemania
Envío de batería