Política de privacidad

1. Información general

Permítanos explicarle cómo myGermany y Forward2Me (llamado myGermany) tratan los datos y la información que recibimos de usted como cliente.

Sus datos personales (datos de registro, detalles sobre sus pedidos, etc.) serán almacenados por myGermany y tratados de acuerdo con la política de privacidad. Reglamento General de Protección de Datos (GDPR/DSGVO) (Reglamento (UE) 2016/679), Mayo de 2016. Al aceptar los Términos y Condiciones, usted también acepta nuestra política de privacidad. myGermany respeta la seguridad y la privacidad de los datos de sus clientes y nunca venderá ni divulgará datos personales, como nombres, direcciones u otra información relacionada, con fines publicitarios o similares. Utilizamos herramientas de marketing de terceros, como Google Ads, por lo que solo se utilizarán las direcciones de correo electrónico. Consideramos importante que nuestros clientes sepan qué ocurre con sus datos. A continuación, encontrará un resumen de los datos que recopilamos y con qué fines los utilizamos.

2. Justificación legal para el almacenamiento y uso de datos del cliente

Dado que es necesario para el correcto funcionamiento de nuestra empresa (utilizar su dirección para envíos, cobro de pagos, etc.), almacenaremos sus datos. Todos los datos de clientes proporcionados durante el registro serán almacenados por myGermany, y estarán cifrados y protegidos contra destrucción, pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Por este motivo, colaboramos con HostEurope, cuyo centro de datos de coubicación se encuentra entre los más grandes y seguros de Alemania.
Mis ordenadores de sobremesa y portátiles (Notebooks) de uso interno en Alemania están cifrados con BitLocker.

3. Recopilación y uso de datos del cliente

myGermany garantiza almacenar únicamente aquellos datos de clientes que se consideren importantes para la gestión de los procesos respectivos.

¿Con qué fines utiliza myGermany los datos de los clientes?

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE – Comunicación con nuestros clientes, atención al cliente y marketing interno por correo electrónico.
Pasante de programas: Thunderbird,
Programas externos: WP Newsletter y LiveChat.
Datos utilizados: nombres y direcciones de correo electrónico.

COMUNICACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO Todos los datos personales de clientes almacenados por myGermany se muestran en su cuenta de cliente. Las direcciones de correo electrónico se utilizarán únicamente para la comunicación directa con nuestros clientes y para remarketing. Esto incluye el correo electrónico de bienvenida que se le envió al registrarse, mensajes en caso de envíos entrantes o reenviados, anuncios de myGermany para informarle sobre novedades o cambios, y actividades de remarketing.
Marketing por correo electrónico: También utilizamos cookies de seguimiento de remarketing de terceros, incluidas las de Google AdWords y Google Tag Manager. Al aceptar, usted lo autoriza. Esto significa que seguiremos mostrándole anuncios en internet, concretamente en la Red de Contenido de Google (GCN).

GESTIÓN DEL USO DE DATOS DE CLIENTES – Procesos de registro, autenticación, identificadores y cuentas de clientes.
Nuestro sistema: LLifeRay está alojado en servidores dedicados de HostEurope en Europa/Alemania y Luxemburgo.
Datos utilizados: todos los datos almacenados en su cuenta, como nombre, dirección, datos de contacto y detalles de su pedido.

NUESTRO TRABAJO – Control e inspección de envíos entrantes.
Datos utilizados: todos los datos almacenados en su cuenta, como nombre, dirección, datos de contacto y detalles de su pedido.

CONTABILIDAD – Tratamiento de datos personales para los procesos de facturación e informes financieros.
Programas externos: Datev.
Datos utilizados: nombres, direcciones y números de registro como el NIF o el CIF.

CONCIERGE – Realización de pedidos en nombre de los clientes (servicio de conserjería).
Datos utilizados: su apellido ya que ordenamos en su nombre.

ANÁLISIS DE DESEMPEÑO – Para fines estadísticos, solo utilizamos datos anonimizados; consulte la sección Cookies y rastreadores.

PAGOS Para las transacciones, se enviarán datos específicos a proveedores de pago seguros de terceros, como PayPal y Computop (con certificación PCI). myGermany no almacenará los datos de pago en ninguno de sus dispositivos.
Los datos utilizados para los controles de cumplimiento son únicamente datos relevantes para la transacción; estos datos son enviados únicamente por el proveedor de pagos. myGermany no solicita ni almacena sus datos de pago completos.

SITIOS DE RED SOCIAL Nuestro sitio web incluye interfaces que le permiten conectarse con redes sociales (en adelante, «redes sociales»). Si se conecta a una red social a través de nuestro sitio web, nos autoriza a acceder, usar y almacenar la información que usted haya autorizado a que la red social nos proporcione, según su configuración en dicha red social. Accederemos, usaremos y almacenaremos esa información de conformidad con este Aviso. Puede revocar nuestro acceso a la información que proporcione de esta manera en cualquier momento, modificando la configuración correspondiente en su cuenta de la red social en cuestión.

INFORMACIÓN RECOGIDA AUTOMÁTICAMENTE Podemos registrar automáticamente información sobre usted y su ordenador o dispositivo móvil cuando acceda a nuestro sitio web. Por ejemplo, podemos registrar el nombre y la versión del sistema operativo de su ordenador o dispositivo móvil, el fabricante y el modelo, el tipo de navegador, el idioma del navegador, la resolución de pantalla, el sitio web que visitó antes de acceder al nuestro, las páginas que visualizó, el tiempo que permaneció en cada página, la hora de acceso e información sobre su uso y acciones en nuestro sitio web. Recopilamos esta información mediante cookies y rastreadores. Consulte la sección «Cookies y rastreadores» a continuación para obtener más detalles.

¿ESTÁN SUS DATOS SEGUROS CON myGermany? Su cuenta está protegida con contraseña para su seguridad y privacidad. Debe evitar el acceso no autorizado a su cuenta y datos eligiendo y protegiendo su contraseña adecuadamente y restringiendo el acceso a su ordenador, dispositivo y navegador cerrando sesión una vez que haya terminado de acceder a su cuenta. Nos esforzamos por proteger la privacidad de su cuenta y demás información que almacenamos mediante medidas técnicas y organizativas razonables, basadas en los estándares del sector. Sin embargo, dado que ninguna medida de seguridad es perfecta, no podemos garantizar una seguridad total.

4. ¿Quién tiene acceso a los datos del cliente?

¿Quién puede ver o acceder a sus datos personales de cliente?

Todos esos miembros del personal de myGermany y Forward2Me que están capacitados en el procesamiento y manejo de datos sujetos a las leyes de protección de la privacidad.
Nuestra Consejo de Administración (en casos excepcionales).
Nuestra proveedores de servicios de transporte Solo se les facilitan los datos necesarios para la tramitación de los pedidos de los clientes, lo que excluye la divulgación de direcciones de correo electrónico o números de teléfono.
Nuestra socios de pago en línea se les proporciona únicamente los datos relacionados con el pedido, lo que les permite verificar y llevar a cabo el proceso de pago.
Cumplimiento de las Leyes y Cumplimiento de la Ley; Protección y Seguridad. myGermany puede divulgar información sobre usted al gobierno o a funcionarios encargados de hacer cumplir la ley o a terceros según lo exija la ley, y divulgar y usar dicha información según lo consideremos necesario o apropiado para (a) cumplir con las leyes aplicables y las solicitudes legales y procesos legales, como para responder a citaciones o solicitudes de autoridades gubernamentales; (b) hacer cumplir los términos y condiciones que rigen los Servicios; (d) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los suyos o los de otros; y (e) proteger, investigar y disuadir de actividades fraudulentas, dañinas, no autorizadas, poco éticas o ilegales.
Transferencias comerciales Podemos vender, transferir o compartir parte o la totalidad de su negocio o activos, incluida su información personal, en relación con un negocio comercial (o un negocio potencial) como una fusión, consolidación, adquisición, reorganización o venta de activos o en en caso de quiebra, en cuyo caso haremos todos los esfuerzos razonables para exigir al destinatario que respete esta Política de privacidad.

5. Cookies y rastreadores como Google, Facebook, etc.

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web o su proveedor de servicios transfiere al disco duro de su ordenador a través de su navegador (si usted lo permite). Esto permite que los sistemas del sitio web o del proveedor de servicios reconozcan su navegador y capturen y recuerden cierta información. Por ejemplo, utilizamos cookies para recordar y procesar los artículos de su carrito de la compra. También las utilizamos para comprender sus preferencias en función de su actividad previa o actual en el sitio, lo que nos permite ofrecerle servicios mejorados. Asimismo, utilizamos cookies para recopilar datos agregados sobre el tráfico y la interacción en el sitio, de modo que podamos ofrecerle mejores experiencias y herramientas en el futuro.

Utilizamos cookies para recopilar datos agregados sobre el tráfico y las interacciones en el sitio web con el fin de ofrecer mejores experiencias y herramientas en el futuro. También podemos utilizar servicios de terceros de confianza que rastrean esta información en nuestro nombre.

Puede elegir que su computadora le avise cada vez que se envía una cookie, o puede optar por desactivar todas las cookies. Usted hace esto a través de la configuración de su navegador. Dado que los navegadores son diferentes, consulte el menú de ayuda de su navegador para conocer la forma correcta de modificar sus cookies.

Cookies/Rastreadores que utilizamos / Tipo de cookie

NO UTILIZAMOS Galletas esenciales:
Estas cookies son esenciales para brindarle los servicios disponibles a través de nuestro Sitio y permitirle usar algunas de sus funciones. Sin estas cookies, no se pueden proporcionar los servicios que ha solicitado, y solo usamos estas cookies para brindarle esos servicios.

USAMOS Cookies de análisis y rendimiento (utilizamos Google Analytics y Google Tag Manager):
Estas cookies se utilizan para recopilar información sobre el tráfico a nuestro sitio y cómo los usuarios usan nuestro sitio. La información recopilada puede incluir la cantidad de visitantes a nuestro Sitio, los sitios web que los refirieron a nuestro Sitio, las páginas que visitaron en nuestro Sitio, a qué hora del día visitaron nuestro Sitio, si han visitado nuestro Sitio antes y otros datos similares. información.
Utilizamos esta información para ayudar a que nuestro sitio funcione de manera más eficiente, para recopilar información demográfica general y para monitorear el nivel de actividad en nuestro sitio.
Utilizamos Google Analytics para este propósito. Google Analytics utiliza sus propias cookies. Solo se utiliza para mejorar el funcionamiento de nuestro Sitio. Puede obtener más información sobre las cookies de Google Analytics aquí y sobre cómo Google protege sus datos aquí.

USAMOS Cookies de redes sociales (por ejemplo, FacebookCustomAudience, FacebookContent):
Estas cookies se utilizan cuando compartes información mediante un botón para compartir en redes sociales o un botón de "Me gusta" en nuestro sitio web, o cuando vinculas tu cuenta o interactúas con nuestro contenido en una red social como Facebook o Twitter. La red social registrará esta acción.

Con Google Tag Manager, Google Analytics y otros socios, posee acuerdos de procesamiento de datos.
Usamos fuentes de Google almacenadas localmente en nuestro propio servidor.

Optar por no / Deshabilitar rastreadores y cookies:
1)Puedes solicitar que no usemos cookies mediante nuestro plugin (Cumplimiento del RGPD) que encontrarás al pie de nuestra página de inicio. Solo tienes que configurarlo al acceder a myGermany.com o modificar la configuración posteriormente.
2)Otra opción es eliminar o rechazar las cookies a través de la configuración de su navegador. Para ello, siga las instrucciones de su navegador (normalmente se encuentran en la sección de "configuración", "ayuda", "herramientas" o "editar"). Muchos navegadores están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Encontrará más información sobre las cookies, incluyendo cómo ver qué cookies se han instalado en su ordenador o dispositivo móvil y cómo gestionarlas y eliminarlas, en www.allaboutcookies.org. Si no acepta nuestras cookies, podría experimentar algunos inconvenientes al usar nuestro sitio web. Por ejemplo, es posible que no podamos reconocer su ordenador o dispositivo móvil y que tenga que iniciar sesión cada vez que visite nuestro sitio.

Etiquetas de píxeles:
No utilizamos etiquetas de píxeles.

No rastrear señales:
Algunos navegadores de Internet pueden estar configurados para enviar señales de "No rastrear" a los servicios en línea que visita. Actualmente no respondemos a las señales de "No rastrear". Para obtener más información sobre "No rastrear", visite http://www.allaboutdnt.com.

Seguimiento web de Matomo:
No se te está rastreando porque tu navegador indica que no deseas ser rastreado. Esta es una configuración de tu navegador, por lo que no podrás activarla hasta que desactives la función "No rastrear".

6. Derechos del consumidor

El consentimiento para el uso y almacenamiento de datos personales de los clientes es opcional y, por lo tanto, no obligatorio. Sin embargo, la negativa del cliente a dar su consentimiento para el uso y almacenamiento de sus datos implica la negativa de myGermany a prestar cualquier servicio o realizar envíos. myGermany estará siempre a su disposición para cualquier consulta o duda relacionada con la Ley alemana de protección de datos, como por ejemplo:

Información detallada sobre el uso de sus datos
Solicitud de una copia de los datos personales facilitados por usted en su perfil de cliente
Solicitud de actualizaciones o ajustes con respecto a sus datos
Retiro de su consentimiento para divulgar sus datos a proveedores de servicios de transporte y socios de pago en línea.

Además, si lo solicita, eliminaremos sus datos de nuestros servidores en cualquier momento. Los datos de contacto del departamento competente se indican a continuación:

Forward2me GmbH
Schwedter Allee 23
D – 16303 Schwedt

7. Sus opciones (incluidos cambios/eliminación de información personal, etc.)

Acceda, actualice, corrija o elimine su información:
Todos los titulares de cuentas pueden revisar, actualizar, corregir o eliminar la información personal de su perfil de registro iniciando sesión en su cuenta. También puede contactarnos en el servicio de atención al cliente.@miAlemania.com para lograr lo anterior o si tiene solicitudes o preguntas adicionales.

Eliminación de sus datos:
Debido a nuestras obligaciones en materia de impuestos, la eliminación inmediata de los datos del cliente no suele ser posible, salvo que este lo solicite expresamente. La finalización de la relación contractual no menoscaba el derecho del cliente a que sus datos de perfil sean modificados o eliminados en cualquier momento.

(§35 Abs. 2 BDSG-alt / Art. 17 Abs. 1 DS-GVO “Derecho al olvido”) La supresión de sus datos es posible cuando:

Clientes registrados que hayan realizado transacciones, por ejemplo, que hayan pagado una cuota de registro de 1 EUR.
Solicitud: Si solicita que cerremos su cuenta, esta se cerrará 1 mes después de la solicitud.
Inactividad: Si la cuenta no se utiliza durante 36 meses, se cerrará transcurridos 36 meses.
Sus datos, solo podemos eliminarlos después de 10 años, según §257 HGB Ley alemana, estamos obligados a conservar los datos 10 años si son relevantes para transacciones.

Clientes registrados que NO han realizado ninguna transacción, por ejemplo, que no han pagado la cuota de registro de 1 EUR.
Solicitud: Si solicita que cerremos su cuenta, su cuenta/datos se cerrarán o eliminarán 1 mes después de la solicitud.
Inactividad: Si la cuenta no se utiliza durante 36 meses, su cuenta/datos se cerrarán/eliminarán después de 36 meses.

Boletín y comunicaciones por correo electrónico:
Puede optar por no recibir boletines y correos electrónicos relacionados con marketing siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción en un enlace en la parte inferior de cada uno de esos correos electrónicos, o comunicándose con nosotros en privacidaddedatos@myGermany.com. Puede continuar recibiendo correos electrónicos relacionados con el servicio y otros que no sean de marketing si está registrado con nosotros.

Retirar el consentimiento:
Si nos dio su consentimiento para usar su información personal, pero desea actualizarla o eliminarla, contáctenos en privacidaddedatos@myGermany.com.

Elegir no compartir su información personal:
Cuando la ley nos obliga a recopilar su información personal, o cuando la necesitamos para prestarle los Servicios, si usted no la proporciona cuando se le solicite (o si posteriormente solicita su eliminación), es posible que no podamos prestarle los Servicios y que debamos cerrar su cuenta. Le indicaremos qué información debe proporcionar para recibir los Servicios, ya sea indicándola como obligatoria en los mismos o mediante otros medios apropiados.

Desinstalar nuestras aplicaciones:
No proporcionamos ninguna instalación local.

8. Información sobre el comportamiento del usuario

Cada acceso a nuestra página web queda registrado. Estos datos no están relacionados con la persona; por lo tanto, myGermany no puede rastrear qué tipo de datos consulta cada usuario. No se almacena la dirección IP del ordenador utilizado para acceder a nuestra página web. Por lo tanto, no es posible generar perfiles de usuario. Los datos se utilizan para estudios estadísticos internos de Forward2Me. Las encuestas mencionadas no están vinculadas en ningún caso a los datos de los clientes. Forward2Me realiza la encuesta o evaluación de dichos datos. Esto excluye la divulgación de datos a terceros.

9. Privacidad y seguridad de los datos

myGermany gestiona sus datos mediante un control de acceso controlado y protegido por contraseña, y garantiza una transmisión de datos segura y cifrada mediante SSL (Secure Socket Layer). Todos los detalles de cada pedido, como el nombre o la dirección del cliente y las especificaciones del producto, se transmiten de forma cifrada y se almacenan en un servidor protegido contra el acceso no autorizado. Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes el máximo nivel de seguridad. Por ello, solo colaboramos con proveedores de servicios de pago certificados que cumplen con nuestros exigentes requisitos, especialmente en lo que respecta a la transmisión de datos de pagos con tarjeta de débito o crédito. myGermany nunca almacenará información ni datos relacionados con su tarjeta de débito o crédito. No obstante, la responsabilidad de la seguridad del navegador utilizado recae en el cliente.

10. Violaciones de datos | Fugas de datos

Cualquier violación de datos personales que pueda dañar significativamente a las personas se informará dentro de las 24 horas siguientes a la Oficina del Comisionado de Información alemán en Bonn (Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit) y a nuestro Departamento local de Turingia (Thüringer Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationssicherheit) utilizando procesos y formularios estandarizados.

11. Disposiciones Finales y Solicitudes de Acceso de Sujetos (DPO)

myGermany se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de privacidad. En tal caso, myGermany informará directamente a sus clientes y publicará una actualización en su página web a la mayor brevedad. No dude en dirigir sus consultas o reclamaciones sobre privacidad de datos a myGermany en cualquier momento a través de:

Forward2me GmbH
Schwedter Allee 23
D – 16303 Schwedt
HR18288FF
servicio@mygermany.com