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Recibimos y enviamos paquetes y se puede contactar en la oficina en los siguientes horarios:
De lunes a viernes de 08:00 a. m. a 04:00 p. m., hora de Europa Central
sede y Almacén:
myAlemania GmbH
Nordstraße 5, 99427 Weimar
Alemania
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el servicio de conserjería y servicio de recogida?
Nuestras tarifas son solo el 10 % del valor del pedido (cuesta un mínimo de 3,00 €) para el Servicio de conserjería y una tarifa estándar de 20,00 € para el Servicio de recogida (si se producen costes de recogida más altos, lo discutiremos con usted antes de ejecutar la recogida).
Mi paquete llegó a su almacén... se muestra en mi bandeja de entrada, ¿y ahora?
¡Tus paquetes ahora están en el INBOX porque han llegado a nuestro almacén! Para enviarlo, debe ponerlos en OUTBOX. O lo mantienes almacenado hasta 70 días gratis, así lo puedes consolidar con otros pedidos.
Encontrará toda la información relevante en su cuenta, como fotos, estado, condición, descripción, peso, etc.
¿Quieres reenviar?
Ahora necesita estar activo: coloque los elementos que desea reenviar en la Bandeja de salida. Aquí se le guiará automáticamente con los siguientes pasos: puede calcular las tarifas de envío, puede seleccionar el proveedor de envío y se le pedirá que pague. ¡Tan pronto como haya completado el pago, iniciaremos el envío!
¿myGermany recibe cartas por mí? ¿myGermany puede reenviar cartas por mí?
No. myGermany no recibe ni proporciona servicios de reenvío de cartas y correspondencia.
No recibiremos, escanearemos, reenviaremos ni responderemos solicitudes relacionadas con el envío de cartas, por ejemplo, cartas que contengan información de bancos, tarjetas telefónicas/tarjetas SIM, datos de verificación, como Google Adsense, registro de IVA o cualquier carta de verificación de registro, etc.
myGermany recibe cartas con artículos para ser reenviados (como cromos, etc.) pero no recibirá cartas con contenidos prohibidos (https://mygermany.com/prohibited-items/#alcohol). ¡No se abrirán cartas a menos que se solicite de otra manera!
¿Pueden organizar el servicio de recogida en Alemania?
Sí. Nos encargamos de toda la comunicación, pago y recogida si así lo solicita. Tenga en cuenta que el artículo debe ser embalado por el vendedor. Tenga en cuenta también que algunos artículos no están en condiciones para un transporte internacional, myGermany lo comprobará por adelantado.
Cobramos una tarifa estándar de 20,00 € por el Servicio de recogida (si se producen costes de recogida más altos, lo discutiremos con usted antes de ejecutar la recogida).
¿Alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio de conserjería en Alemania.
¿Tengo que pagar derechos de aduana e impuestos de importación?
Si realiza envíos fuera de la UE, estos costos pueden ocurrir. Estos costos deben ser pagados por usted y no están incluidos en las tarifas de nuestros servicios. Nuestros transportistas te cobrarán mientras te entregan el paquete. por favor, compruebe aquí.
Si realiza envíos a fuera de la UE, sus productos pueden generar dos cargos de importación que myGermany no cubre:
