Un ramo de agradecimiento: el gesto amable de un cliente
Las luces centelleantes, el aroma del pan de jengibre y los alegres villancicos: la Navidad es una época para estar con la familia, los amigos y expresar gratitud. Hace poco recibimos con gran sorpresa y alegría un hermoso ramo de flores de uno de nuestros valiosos clientes, AVH. Este sincero gesto es un testimonio de las sólidas relaciones que hemos construido con nuestros clientes y del servicio excepcional que nos esforzamos por brindar.
Una temporada de gratitud
La nota que acompañaba el mensaje, que decía: “Queridas Johanna y Dora y el equipo de MyGermany, me gustaría agradecer a todo el equipo por el fantástico servicio del año pasado. Feliz Navidad y próspero año nuevo. Saludos cordiales, AVH”, nos llenó el corazón y llenó nuestra oficina de alegría navideña.
Este gesto amable es un recordatorio de por qué hacemos lo que hacemos. En myGermany, estamos comprometidos a brindar servicios de envío y logística de primer nivel que simplifiquen los envíos internacionales para nuestros clientes. Creemos en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, y nos sentimos honrados de ser parte de sus historias de éxito.
Nuestro compromiso con la excelencia
Entendemos que los envíos internacionales pueden ser complejos y demandar mucho tiempo, por lo que nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo y libre de estrés posible. Nuestro equipo de expertos se dedica a brindar apoyo y orientación personalizados a todos y cada uno de nuestros clientes.
Estamos orgullosos de ofrecer una amplia gama de servicios, incluidos despacho de aduanas, almacenamiento y entrega, para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Ya sea que se trate de una pequeña empresa o una gran corporación, tenemos la experiencia y los recursos para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de envío.
Estamos agradecidos por la oportunidad de servir a nuestros clientes y ayudarlos a hacer crecer sus negocios. Esperamos seguir brindando un servicio excepcional y forjando relaciones sólidas con nuestros clientes durante muchos años más.
¡Construyendo relaciones sólidas, un envío a la vez!
A medida que se acerca la temporada navideña, queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a todos nuestros clientes por su confianza y apoyo constantes. ¡Les deseamos a todos una Feliz Navidad y un Feliz Año Nuevo!
FAQ | Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el envío de paquetes desde Alemania?
Puede recibir paquetes enviados al almacén de myGermany cuando compra en Alemania. Por lo tanto, debe ingresar nuestra dirección en el CheckOut (por favor regístrese aquí >>). Una vez que hayamos recibido su paquete, debe definir los siguientes pasos (consolidación, reempaque, agregar/eliminar documentos, seleccionar método de envío y seguro de transporte, etc.)
Detalles por favor mira aquí >>
¿Cuánto cuesta el envío de paquetes desde Alemania? ¿Hay cargos o impuestos adicionales con el envío de paquetes?
Nos pagas solo una vez que inicias el envío. Si reenviamos su paquete tal como está, no hay cargos adicionales, Calculadora de gastos de envío >>
No pedimos ningún cargo adicional, excepto thLos servicios adicionales que requieres en tu cuenta (resumen de costos).
Compruebe también su Planes de Membresía >>
Si realiza envíos desde Alemania a países no pertenecientes a la UE, es posible que se apliquen impuestos y aranceles, que debe pagar usted. Por favor leer más aquí >>
¿Cómo se determinan las tarifas de envío para el envío de paquetes?
https://mygermany.com/shipping-cost-calculator/
Nuestra tarifa de envío se compone del costo del proveedor del servicio de envío y nuestro margen. Por lo tanto, ya incluye el embalaje, la preparación del papel de aduana/papel de envío, el despacho de aduana entrante y saliente y la entrega al cliente. También cubre todos nuestros costos.
Los costos de nuestros socios de envío se basan en zonas (países): cuanto más lejos de Alemania y más pesado sea el envío, más costoso será el envío.
¿Reempacas? ¿Puedo consolidar varios paquetes en un solo envío para ahorrar costos?
Sí, reempacamos y consolidamos gratis. Utilizamos nuestro propio material de embalaje resistente y cartones de 2 ondas.
Incluso proporcionamos un proceso de consolidación sofisticado y lento en el que desempaquetamos y volvemos a empacar para enviarlo de la manera más económica posible. Eso se hace por nuestro Miembros Premium >>
¿Existen planes de suscripción para usuarios frecuentes?
Sí que los hay.
Por favor marque aquí: https://mygermany.com/subscriptions/
¿Proporcionan fotografías de mis artículos/paquetes?
Sí, tomamos fotografías de cada paquete entrante para miembros Premium y Business. Por favor revise nuestras membresías aquí. Una opción de Imágenes detalladas está disponible en su cuenta.
¿Qué empresas de transporte se utilizan habitualmente para el envío de paquetes desde Alemania?
Lista de nuestros socios, con ellos colaboramos y sus tarifas te las proporcionamos.
Para Paquetes (Carretera, Aéreo) usamos:
– DHL Weltpaket (Económico y Premium)
– FedEx Económico y Premium
–TNT
– UPS Estándar, Acelerado y Expreso
– DPD estándar y exprés
Para Carga (Marítima, Ferroviaria, Aérea, Terrestre) utilizamos:
– DHL Reenvío Global
– Carga FedEx
– DBSchenker
– DSV
Más detalles mira aquí >>
¿Cuáles son los tiempos de entrega típicos para los paquetes reenviados?
Consulte nuestra sección de Calculadora de gastos de envío ingresando tu país y verás el tiempo de envío para cada método de envío.
¿Los servicios de reenvío de paquetes ofrecen opciones de seguro de transporte?
Sí, podemos asegurar cada paquete hasta 500,00 EUR. Para un seguro más alto, consulte aquí:
https://mygermany.com/transport-insurance/
¿Qué debo hacer si mi paquete se daña o se pierde durante el proceso de envío?
Podemos asegurar cada paquete hasta 500,00 EUR de forma gratuita. Por favor verifique aquí Seguro de Transporte >>
En caso de que necesites presentar un reclamo, ¡te apoyaremos! Chequea aquí Cómo presentar un reclamo >>
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de reenviar el paquete?
Depende del transportista que hayas seleccionado:
DHL Express: sí, normalmente es posible, normalmente de forma gratuita.
FedEx Economy & Express: sí, normalmente es posible, normalmente de forma gratuita.
DHL Weltpaket: no, no es posible.
UPS Standard & Express: no, no es posible.
DPD Standard & Express: no, no es posible.
¿Puedo rastrear mi paquete durante el proceso de envío?
Sí, cada paquete es rastreable. Por favor mira aquí >>
¿Existen restricciones de tamaño o peso para los paquetes que se envían desde Alemania?
No, podemos enviar artículos voluminosos pequeños y muy grandes, por lo que brindamos servicios de recolección, empaque, envío y despacho de aduana.
Consulte aquí para obtener más detalles >>
Tratamiento Especial de Envíos >>
Muestras de envíos voluminosos >>
¿Qué opciones de atención al cliente o canales de comunicación ofrecen?
Respondemos correos electrónicos dentro de las 24 horas durante el horario comercial de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 CET.
También proporcionamos un chat en vivo con empleados humanos de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 CET, y si nuestros empleados no están disponibles, nuestro bot ayudará 🙂
Nuestros Preguntas Frecuentes también proporciona mucha información útil.
¿Puedo devolver artículos en tiendas online alemanas si no estoy satisfecho con mi compra?
¡Te apoyamos con las devoluciones!
Dentro de Alemania
De myGermany al vendedor original: en casos de productos incorrectos o dañados, o productos que no cumplan con su pedido, los productos pueden devolverse sin cargo. Incluso puede devolver productos sin indicar los motivos contra una tarifa de procesamiento. Tenga en cuenta que algunos pedidos de conserjería pueden tratarse de manera diferente.
Del cliente a Alemania
Desde el destino del cliente a myGermany/vendedor original: los clientes también pueden devolver los envíos desde su país a myGermany o al vendedor original. Los costos deben ser asumidos por el cliente, pero apoyaremos completamente el proceso y la comunicación con el vendedor.
¿Hay alguna restricción sobre lo que puedo ordenar de Alemania?
myGermany puede enviar casi todo lo que es legal. También estamos certificados para el envío de Mercancías Peligrosas tales como Bidones a Presión de Litio, Aceite o Gad. Por favor verifique aquí artículos restringidos >>
